Conditions générales de Cusco Casino

Acceptation des conditions et cadre d’utilisation

L’utilisation de notre site implique votre acceptation complète des présentes conditions générales, ainsi que de toute règle spécifique applicable à certaines fonctionnalités, transactions ou promotions. Nous pouvons mettre à jour ces conditions lorsque cela est nécessaire pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou de conformité. La version publiée sur notre site fait foi au moment de l’utilisation de nos services.

En enregistrant un compte chez nous, vous confirmez que les informations fournies sont exactes, à jour et complètes. Vous acceptez également de respecter nos procédures de sécurité, nos contrôles internes et toute mesure raisonnable mise en place pour protéger l’intégrité de la plateforme et des comptes joueurs.

Inscription du compte et vérification

L’ouverture d’un compte est réservée aux personnes majeures. Nous n’acceptons pas l’inscription ni l’utilisation de nos services par des mineurs. En créant un compte, vous déclarez avoir l’âge légal requis dans votre juridiction. Il vous appartient aussi de vérifier que l’accès à nos services est autorisé dans votre lieu de résidence.

Les informations factuelles actuellement disponibles ne précisent pas la liste exacte des documents requis pour la vérification, ni le détail formel de chaque étape d’inscription. Nous pouvons toutefois demander, à tout moment, des éléments permettant de confirmer votre identité, la propriété de votre compte et la légitimité de votre activité sur notre plateforme. Tant que ces contrôles ne sont pas finalisés, nous pouvons limiter certaines fonctions du compte, retarder le traitement de demandes ou suspendre temporairement l’accès.

Nous nous réservons le droit de refuser une inscription, de demander des justificatifs complémentaires ou de fermer un compte si des incohérences apparaissent dans les données fournies. Cela s’applique notamment lorsque :

• les informations de profil sont inexactes, incomplètes ou trompeuses ;
• nous soupçonnons l’utilisation du compte par un tiers ;
• des tentatives de contournement de nos contrôles sont détectées ;
• des obligations de vérification supplémentaires deviennent nécessaires.

Lorsque des restrictions territoriales résultent de règles internes ou d’exigences réglementaires, nous pouvons empêcher l’ouverture d’un compte ou bloquer l’accès depuis certaines juridictions. Les données de licence détaillées n’étant pas précisées dans les informations disponibles, nous appliquons un principe simple : l’accès à nos services reste soumis à l’éligibilité géographique et légale du joueur.

Si vous avez un doute sur votre admissibilité ou sur l’état de votre compte, nous vous invitons à nous contacter avant d’utiliser nos services davantage.

Dépôts, retraits et règles financières

Les informations factuelles mises à notre disposition ne détaillent pas les méthodes de paiement spécifiques proposées sur la plateforme. En conséquence, les présentes règles couvrent les principes généraux applicables à tout dépôt et à tout retrait effectués via les moyens de paiement que nous mettons à disposition au moment de votre utilisation.

Tout dépôt doit être effectué au moyen d’un instrument de paiement dont vous êtes le titulaire autorisé. Nous pouvons refuser, annuler ou examiner toute transaction lorsqu’il existe un doute raisonnable sur la provenance des fonds, la propriété du moyen de paiement ou la conformité de l’opération. L’utilisation de moyens de paiement appartenant à un tiers, sauf autorisation et validation expresse de notre part, peut entraîner des restrictions immédiates sur le compte.

Dans le cadre de nos obligations de prévention contre le blanchiment d’argent et les activités financières illicites, nous pouvons :

• vérifier l’identité du titulaire du compte ;
• demander des informations complémentaires sur l’origine des fonds ;
• examiner l’historique des dépôts et retraits ;
• retarder le traitement d’une demande en cas de contrôle renforcé ;
• refuser une transaction jugée suspecte ou non conforme.

Les retraits sont traités vers un moyen de paiement autorisé, sous réserve de vérifications internes et de l’état de conformité du compte. Avant d’approuver un retrait, nous pouvons vérifier que :

• le compte a été utilisé conformément à nos règles ;
• les fonds ne proviennent pas d’une activité interdite ;
• les informations du joueur sont cohérentes ;
• les éventuelles obligations promotionnelles ont été remplies.

Nous pouvons annuler des gains, refuser des retraits ou suspendre les paiements lorsque des indices de fraude, de rétrofacturation abusive, de collusion, de manipulation promotionnelle ou d’activité non autorisée sont constatés. Nous nous réservons aussi le droit de compenser des montants dus envers nous avec les soldes disponibles sur le compte, lorsque cela est justifié par une violation des présentes conditions.

Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte. Il vous appartient de sécuriser vos identifiants, de vérifier vos opérations et de nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée. Pour toute question sur une transaction ou sur l’état d’une demande, vous pouvez contacter notre assistance depuis les canaux disponibles sur notre site.

Conditions générales des bonus et promotions

Lorsque nous proposons des promotions, des crédits bonus ou d’autres avantages, ceux-ci restent soumis à des règles spécifiques en complément des présentes conditions générales. D’après les informations factuelles disponibles, une exigence de mise de x40 s’applique au bonus Wednesday Booster. Les autres modalités promotionnelles ne sont pas entièrement vérifiables dans les données fournies et doivent donc être consultées dans les conditions particulières de l’offre concernée au moment où elle est présentée sur notre site.

De manière générale, un bonus n’est valable que pour le compte auquel il a été attribué. Nous pouvons limiter, modifier, retirer ou annuler toute promotion lorsqu’une erreur technique, administrative ou d’affichage se produit, ou lorsqu’une utilisation contraire à l’esprit de l’offre est constatée.

Les principes suivants s’appliquent à l’ensemble de nos promotions, sauf indication contraire dans les conditions spécifiques :

• un bonus ne peut pas être transféré d’un compte à un autre ;
• nous pouvons exiger le respect intégral des conditions de mise avant tout retrait lié à des fonds bonus ;
• nous pouvons refuser une participation promotionnelle en cas de doute sur l’éligibilité ;
• toute utilisation abusive d’une promotion peut entraîner l’annulation du bonus, des gains associés ou du compte concerné.

Nous nous réservons également le droit d’imposer des restrictions de mise pendant une période de wagering, lorsque cela est nécessaire pour protéger l’équité de l’offre. Si une règle de mise maximale s’applique à une promotion donnée, elle sera indiquée dans les conditions particulières de cette promotion. Le non-respect de cette règle peut conduire à la confiscation du bonus et, le cas échéant, des gains qui en découlent.

Sont notamment considérés comme des comportements promotionnels interdits : la création de plusieurs comptes pour obtenir plusieurs fois le même avantage, l’utilisation coordonnée de comptes liés, la réduction artificielle du risque de jeu pour convertir un bonus, ou toute autre méthode visant à détourner la finalité d’une offre. En cas de doute, nous vous conseillons de vérifier les règles de la promotion avant d’y participer.

Activités interdites et fermeture de compte

Nous attendons de tous les utilisateurs qu’ils utilisent notre plateforme de manière loyale, personnelle et conforme aux présentes conditions. Toute activité susceptible de compromettre l’intégrité de notre site, de nos promotions ou des autres comptes peut donner lieu à des mesures immédiates.

Les comportements suivants sont interdits :

• ouvrir ou utiliser plusieurs comptes sans autorisation ;
• fournir de fausses informations ou usurper l’identité d’un tiers ;
• utiliser un VPN, un proxy ou tout outil destiné à contourner des restrictions géographiques ;
• participer à une fraude financière, à une rétrofacturation abusive ou à une tentative de blanchiment ;
• collaborer avec d’autres joueurs pour fausser le fonctionnement normal des jeux ou des promotions ;
• exploiter une erreur technique, un bug ou une faille du système ;
• revendre, céder ou partager un compte joueur.

Si nous identifions une violation potentielle, nous pouvons suspendre l’accès au compte pendant la durée de l’examen. Selon la gravité des faits, nous pouvons limiter certaines fonctionnalités, annuler des bonus, retenir des gains liés à l’infraction ou fermer définitivement le compte. Nous pouvons également conserver les informations nécessaires à nos obligations légales et coopérer avec les autorités compétentes lorsque la situation l’exige.

La fermeture d’un compte, qu’elle soit temporaire ou définitive, peut intervenir sans préavis en cas de manquement sérieux aux présentes conditions ou de risque pour la sécurité de la plateforme.

Licence, juridiction et traitement des litiges

Les informations factuelles actuellement disponibles ne précisent pas l’autorité de régulation, le pays de licence, ni les canaux et horaires détaillés de notre service d’assistance. En l’absence de ces éléments vérifiables, nous ne formulons aucune indication plus précise sur cette page au-delà de nos principes généraux de traitement des réclamations.

Si vous souhaitez contester une décision, signaler un problème de compte ou demander un éclaircissement sur l’application de nos règles, vous pouvez utiliser les moyens de contact officiellement affichés sur notre plateforme. Nous examinons les demandes de bonne foi, sur la base des données de compte, de l’historique des transactions et des présentes conditions générales.

Les litiges sont traités selon nos procédures internes de vérification et d’examen. Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous les demander avant de rendre une décision. Pour une lecture continue de nos règles, vous pouvez aussi retourner à l’accueil ou contacter notre assistance si vous avez des questions.